Documento legal
Política de Privacidade — Hello Orlando
Última atualização: 11 de maio de 2026 · Vigência: a partir da data acima
1. Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como o Hello Orlando(doravante "nós", "nosso" ou "app") coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais quando você utiliza o aplicativo móvel Hello Orlando e os serviços relacionados (em conjunto, o "Serviço").
- Controlador dos dados: CRISTIANE RODRIGUES DE FRIAS — CNPJ 45.536.543/0001-66
- Nome fantasia: Hello Orlando — assessoria de viagem para famílias brasileiras em Orlando
- Sede: Barueri/SP, Brasil
- Cadastur: 45.536.543/0001-66 (Agência de Turismo, válido até 11/02/2027)
- Contato (encarregado / DPO): privacidade@helloorlando.com.br
- Site oficial: helloorlando.com.br
Esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018) do Brasil e com as exigências de privacidade do iOS App Store e do Google Play.
2. Dados que coletamos
2.1. Dados que você fornece diretamente
- Cadastro: nome, e-mail e senha (criptografada) ao criar conta
- Perfil: foto opcional, preferências de viagem
- Conteúdo da viagem: datas, hospedagem, voucher (PDF/imagem), itens do roteiro, fotos do dia, votos em enquetes, avaliações de atrações (curtidas e destaques)
- Comentários e mensagens: textos curtos opcionais em avaliações e enquetes
2.2. Dados coletados automaticamente
- Identificadores do dispositivo: ID anônimo do dispositivo para envio de notificações push (Expo Push Token)
- Dados de uso: quais ferramentas e telas você acessa, agregados por dia, para melhorar o app
- Logs técnicos: versão do app, sistema operacional, erros e falhas (para diagnóstico)
2.3. Dados que NÃO coletamos
- Não coletamos localização GPS em tempo real
- Não coletamos contatos da agenda do telefone
- Não coletamos histórico de navegação fora do app
- Não usamos rastreadores publicitários de terceiros (Facebook Pixel, Google Ads, etc.)
- Não vendemos seus dados a terceiros
3. Para que usamos seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Autenticar você e proteger sua conta | Execução de contrato |
| Permitir colaboração entre membros do grupo de viagem (roteiro compartilhado, enquetes, recap) | Execução de contrato |
| Enviar notificações push sobre alterações do roteiro, enquetes e avisos da Hello Orlando | Consentimento (você pode desativar nas configurações do sistema) |
| Gerar o Recap da Viagem com fotos, atrações favoritas e estatísticas — incluindo um link público compartilhável | Execução de contrato + consentimento |
| Diagnosticar problemas e melhorar o app | Legítimo interesse |
| Cumprir obrigações legais e proteger nossos direitos | Cumprimento de obrigação legal |
4. Com quem compartilhamos seus dados
Compartilhamos dados estritamente necessários com os seguintes processadores:
| Processador | Finalidade | Localização |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | Banco de dados, armazenamento de fotos e vouchers | Estados Unidos |
| Expo (EAS) | Distribuição de notificações push | Estados Unidos |
| Apple Inc. / Google LLC | Distribuição do app pelas lojas oficiais e Sign in with Apple/Google (opcional) | Estados Unidos |
Transferência internacional: seus dados são processados nos Estados Unidos pelos parceiros acima. A transferência ocorre com base nas garantias previstas no artigo 33 da LGPD (contratos de processamento de dados com cláusulas contratuais padrão).
Não compartilhamos com: anunciantes, corretores de dados, agências de marketing ou qualquer terceiro com finalidade comercial não relacionada ao Serviço.
5. Recap público
Ao final da sua viagem, o app pode gerar um Recap com fotos, atrações visitadas e estatísticas. Esse Recap fica acessível através de um link único e secreto (com token aleatório de 32 caracteres) que só funciona para quem tem a URL completa.
- O link não é indexado por mecanismos de busca
- Você pode solicitar a remoção do Recap a qualquer momento via privacidade@helloorlando.com.br
- O Recap expira automaticamente 1 ano após o fim da viagem
6. Por quanto tempo guardamos seus dados
| Tipo de dado | Período de retenção |
|---|---|
| Conta e perfil | Enquanto sua conta estiver ativa |
| Roteiro, fotos e avaliações | Enquanto sua conta estiver ativa |
| Recap público | 1 ano após o fim da viagem (ou até remoção solicitada) |
| Logs técnicos | 90 dias |
| Dados após exclusão de conta | Removidos em até 30 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção |
7. Seus direitos (LGPD)
Você tem o direito de, a qualquer momento:
- Acessar os dados que temos sobre você
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Excluir sua conta e seus dados pessoais (diretamente no app, em Perfil → Excluir conta)
- Portar seus dados para outro serviço
- Revogar consentimento para notificações push (via configurações do sistema)
- Solicitar informações sobre com quem compartilhamos seus dados
- Reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) em gov.br/anpd
Para exercer qualquer um destes direitos, escreva para privacidade@helloorlando.com.br. Responderemos em até 15 dias.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Senhas armazenadas com hash criptográfico (bcrypt)
- Conexões via HTTPS/TLS
- Controle de acesso por linha (Row Level Security) no banco de dados — você só vê os dados do seu próprio grupo de viagem
- Backups regulares e criptografados
Apesar disso, nenhum sistema é 100% à prova de falhas. Em caso de incidente de segurança que possa afetar você, notificaremos no prazo e na forma da LGPD.
9. Crianças e adolescentes
O Hello Orlando não é direcionado a menores de 18 anos. Crianças podem participar da viagem como dependentes do perfil dos pais, mas não criam conta própria. Não coletamos dados de menores diretamente.
Se você é responsável e identificou que um menor criou conta sem autorização, escreva para privacidade@helloorlando.com.br para remoção imediata.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no Serviço ou na legislação. Quando fizermos uma alteração relevante:
- Atualizaremos a data de "Última atualização" no topo
- Notificaremos você por e-mail ou pelo próprio app
- Mudanças que ampliem o uso dos seus dados exigirão novo consentimento
11. Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações:
Hello Orlando
E-mail: privacidade@helloorlando.com.br
Site: helloorlando.com.br
Esta política foi redigida em português brasileiro. Em caso de divergência entre traduções, prevalece a versão em PT-BR.