Privacidade & Dados

Excluir minha conta Hello Orlando

Última atualização: 15 de maio de 2026

Você tem direito a excluir permanentemente sua conta Hello Orlando e todos os seus dados pessoais a qualquer momento. Esta página descreve os dois caminhos disponíveis e o que acontece com seus dados após o pedido.

Caminho 1 — Pelo aplicativo (recomendado)

Se você tem o app Hello Orlando instalado no seu celular:

1. Abra o app e faça login com a conta que deseja excluir.
2. Toque na aba Perfil na barra inferior.
3. Role até o bloco Conta e Privacidade.
4. Toque em "Excluir minha conta" (botão em destaque, cor coral).
5. Confirme em duas etapas (a primeira mostra um aviso explicando o que será apagado; a segunda confirma).

A exclusão é imediata: você é deslogado e todos os seus dados pessoais são apagados na hora. O processo é self-service e não requer aprovação manual nossa.

Caminho 2 — Por e-mail (sem o app)

Se você desinstalou o app ou não consegue acessá-lo, envie um e-mail para:

privacidade@helloorlando.com.br

Inclua no e-mail:

• Assunto:"Excluir minha conta Hello Orlando"
• E-mail cadastrado no app (mesmo da conta a ser excluída).
• Nome completo (pra confirmação de identidade).

Confirmamos a exclusão em até 5 dias úteis pelo mesmo e-mail. Em casos de pedido em massa ou suspeita de fraude podemos solicitar verificação adicional.

O que é apagado quando você exclui sua conta

Excluir sua conta apaga, de forma permanente e irreversível, dos nossos sistemas:

• Sua conta de acesso (e-mail, senha criptografada, ID).
• Seu nome de exibição e número de telefone (se informado).
• Suas avaliações de atrações (swipes pré-parque e pós-dia).
• Suas fotos do dia enviadas (bucket privado de fotos).
• Seus comentários e cards de roteiro pessoais.
• Seus tokens de notificação push.
• Sua associação a viagens (como organizador ou membro).

O que pode ser preservado (e por quanto tempo)

Por questões legais ou pra preservar a integridade do grupo de outras pessoas, algumas informações limitadas podem ser preservadas:

• Enquetes criadas por vocêem viagens de grupo: o conteúdo da enquete permanece visível pros outros membros (sem nome do criador), pra não "quebrar" o histórico do grupo.
• Recapitulações públicas (Recap Wrapped): se você já gerou uma retrospectiva da viagem e compartilhou o link, o snapshot público permanece até a data de expiração original (1 ano após o fim da viagem). Pra remoção antecipada, avise no e-mail.
• Logs anonimizados: registros de acesso técnico (sem ligação ao seu nome) podem ser preservados por até 6 meses pra auditoria de segurança.
• Dados fiscais: se você é cliente da agência Hello Orlando e fez compra de pacote, os dados fiscais relacionados à compra são preservados pelo prazo legal (5 anos) — mas dissociados da sua conta no app.

Período de carência

Não temos período de carência. A exclusão é imediata, sem possibilidade de reativação. Se você quiser voltar depois, é só criar uma nova conta com o mesmo e-mail — mas seus dados anteriores não serão recuperados.

Dúvidas?

Mande um e-mail pra privacidade@helloorlando.com.br ou consulte nossa Política de Privacidade completa.

CRISTIANE RODRIGUES DE FRIAS · CNPJ 45.536.543/0001-66 · Barueri/SP, Brasil